İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 50 Mbps hızında hizmet almam gerekirken, 12 Mayıs 2026 tarihinden beri, yani 2 gündür İstanbul Pendik Kurtköy’deki adresimde tamamen internetsiz kaldım. İnternet bağlantım hiç yok, modemde ışıklar yanmasına rağmen hizmet alamıyorum.

Yaşadığım kesinti üzerine Superonline çağrı merkezini aradım ancak görüştüğüm temsilcinin tavrı son derece kaba ve saygı sınırlarını zorlayacak derecede rahatsız ediciydi. Hem iki gündür internet hizmeti verilememesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, hem de müşteri temsilcisinin üslubu bu mağduriyeti daha da artırıyor. Üstelik Superonline’ın fiyatları zaten rakiplerine göre bariz şekilde daha yüksek olmasına rağmen, sunulan hizmet kalitesi bu ücretleri kesinlikle karşılamıyor. Arızayla ilgili herhangi bir kayıt ya da arıza numarası da verilmedi.

İki gündür kesinti olduğu için evde internetsiz kalmamak adına kendi cep telefonu hattım üzerinden ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve bu durum ek bir maliyete yol açtı. Bu masrafın tarafıma Superonline tarafından karşılanmasını, kesinti yaşadığım süre için faturama yansıtılmamasını veya uygun bir indirim/iadeyle telafi edilmesini ve çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak bu tür kaba ve saygısız bir üslubun tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra ilk fırsatta üyeliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü, bu şikayete verilecek yanıta göre karar vereceğimi belirtmek isterim.