Onaysız Servis İşlemi Ve Hall Sensöründen Kaynaklanan Siyah Ekran Sorunu İçin Cihaz Değişimi Talebi

HP Victus model dizüstü bilgisayarımı 21.08.2024 tarihinde satın aldım. Cihazım garanti süresi içinde, kullanıcılar arasında yaygın olarak bilinen Hall sensörü kaynaklı siyah ekran ve uyku modu sorunu yaşamaya başladı.

Bu nedenle cihazımı 24.10.2025 tarihinde Maltepe BDH yetkili servisine elden ve yazılı dilekçe ile birlikte teslim ettim. Servise teslim sırasında sunduğum dilekçede, onayım olmadan herhangi bir işlem yapılmaması gerektiğini, Hall sensörüne müdahale edilmesini kabul etmediğimi, yapılacak işlemlerin tarafıma önceden bildirilmesini talep ettiğimi ve aksi durumda yapılacak işlemlerin ayıplı işlem sayılacağını açıkça belirttim.

Cihaz, yaklaşık 10 gün sonra tarafıma teslim edildiğinde, tarafımdan herhangi bir onay alınmadan işlem yapıldığı görülmüştür. Servis formunda yer alan işlemlerin (anakart onarımı, termal bakım vb.) esas arızayı kalıcı olarak çözdüğüne dair açık bir teknik açıklama bulunmamaktadır. Yapılan kontrollerde ise yalnızca anakartın tamir edildiği bilgisi verilmiştir.

Bu durum, servis müdahalesinin kronik arızaya yönelik kalıcı bir çözüm içermediğini ve açık irademe rağmen onay dışı işlem yapıldığını göstermektedir. Her ne kadar cihaz şu an çalışıyor görünse de, yapılan işlemin sorunun kök nedenini ortadan kaldırdığına dair bir güven oluşmamıştır ve cihazdan beklenen uzun vadeli güvenilirlik ortadan kalkmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda seçimlik hak tüketiciye ait olduğundan, cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.