Kevser Studio Siparişim Gecikiyor Ve İade Talep Ediyorum

Sipariş sürecinde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Sipariş numaram TS200458349’dur. 20 Nisan tarihinde Kevser Studio’dan toplam 5.158,78 TL tutarında, özel bir günde giymek üzere acil bir ürün siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişi verdiğim gün WhatsApp hattı üzerinden özellikle, ürünün en geç ayın 30’unda elimde olması gerektiğini belirttim. Site üzerinde de 2-5 gün içinde kargoya verileceği bilgisi yer alıyordu ve bana “göndereceğiz” şeklinde onay verildi.

Buna rağmen süreç tamamen oyalamayla geçti. Çarşamba günü ürünün kargoya verildiği söylendi ancak herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı. Belirtilen kargo firmasında yaptığım sorgulamalarda adıma kayıtlı hiçbir gönderi bulunmadı. Firmaya tekrar yazdığımda “gün içinde gelir” denildi fakat hiçbir gelişme olmadı. Perşembe günü hiç geri dönüş yapılmadı. Cuma günü tekrar yazdığımda “bilgi vereceğiz” denildi ama yine dönüş sağlanmadı. Bugün ise “teknik arıza nedeniyle WhatsApp’a bakılamadı” denilerek gerekçe sunuldu ve hala somut bir bilgi verilmedi.

Aradan geçen süreye rağmen ürünüm hala kargoya verilmemiş durumda ve tarafıma net bir açıklama yapılmıyor. Sürekli oyalanıyor, mesajlara geç ya da hiç dönüş yapılmıyor ve bu süreçte açıkça mağdur ediliyorum.

Kevser Studio’nun siparişimi en geç pazartesi gününe kadar kargoya verip tarafıma ulaştırmasını, aksi halde ödediğim 5.158,78 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyeti her platformda dile getireceğimi açıkça belirtmek isterim. Bu şekilde müşteri oyalamak ve belirsizlik içinde bırakmak kabul edilemez.