İki Yıldır Sürekli Arızalı Philips 3000 Robot Süpürge, Servis Çözümü Yok Ve İade Talebi

Nisan 2024’te yaklaşık 13–14 bin TL ödeyerek Philips 3000 serisi robot süpürge satın aldım. Aldığım günden beri ürün problemliydi, doğru düzgün çekim gücü bile yoktu. Son dönemlerde ise cihaz artık hiç çalışmıyor, sürekli batarya hatası veriyor, 10 saniye içinde duruyor, sürekli cihazı sıfırlamak zorunda kalıyorum ve her seferinde “lazer sensörü sıkıştı” uyarısı çıkıyor.

Bu süreçte ürünü kaç kez servise gönderdiğimi hatırlamıyorum, 6–7 kez olmuştur. Bir kez değişim yaptılar, ama madem 3000 serisi problemliydi, neden yine aynı seri cihaz gönderildi, bunu anlayamıyorum. Arkadaşımla aynı dönemde almıştık, ikimize de değişim dendi; arkadaşımın problemli olduğu söylenen 3000 serisi, 7000 seri ile değiştirilirken bana tekrar 3000 serisi gönderildi. Daha sonraki gönderimlerimde filtre bozulmuş denildi, filtreyi yeniledim. Başka seferlerde ise hiçbir işlem yapmadan “bir şey yok, çalışıyor” denilerek cihaz geri gönderildi. Şu anda cihaz kesinlikle çalışmıyor.

İki senedir resmen oyalandım, garantim bitsin de sonrasında ücreti müşteriye sahiplendirme hareket edildiğini düşünüyorum. Ayıplı ürün satılıp müşterinin bu kadar mağdur edilmesi, bu kadar basit ve değersiz hissettirilmesi gerçekten kabul edilemez. Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, sonuç ne olursa olsun bu yaşananların haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Markadan talebim, bu problemli 3000 serisi cihazın artık benden alınması ve ya sorunsuz bir üst modelle değişim yapılması ya da ücret iadesi sağlanmasıdır. İki senedir yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın telafi edilmesini istiyorum.