İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Para İadesi Yapılmadı

Caddstore’den kadın Denim elbise (m beden) satın aldım, ürün bana dar geldiği için iade etmeye karar verdim. Ürünü 30 Mart akşamı kargoya verdim, 1 Nisan’da firmaya teslim edildi. Aynı gün stoğa geri koyup tarafıma stok bildirimi göndermelerine rağmen, ürünün kendilerine ulaştığına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

2 Nisan’da WhatsApp üzerinden yazdım, cevap verilmedi. 3 Nisan’da tekrar yazınca bu kez kalite kontrol ekibinin ürünü inceleyip dönüş yapacağı söylendi, o sırada ürün zaten çoktan stoğa geri alınmış ve satılmıştı. Aynı gün içinde tekrar yazıp iade talebimle ilgili bilgi istedim; bana iade istiyorsam 14 iş günü içinde sonuçlanacağı ve işlem dekontunun benimle paylaşılacağı söylendi, ben de açıkça iade istediğimi belirttim.

Buna rağmen 11 iş günü boyunca herhangi bir işlem yapılmadı. 11. İş gününde tekrar hatırlatma mesajı attım, bu kez hiçbir cevap dahi verilmedi. 14 iş günü 24 Nisan itibarıyla dolmasına rağmen para iadem yapılmadı ve şirket tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Tüm bu yazışmaların WhatsApp ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Elbiseyi kargo ücretiyle birlikte 1.868 TL’ye kredi kartıyla satın aldım, ayrıca iade için 108,43 TL kargo ücreti ödedim. Yasal süre çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlâ param iade edilmediği için, ürün bedeli olan 1.868 TL ile birlikte ödediğim 108,43 TL iade kargo ücretimin de eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduğumu, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istediğimi belirtmek istiyorum.