Yanıltıcı Bulaşık Makinesi Bilgisi Ve Garanti Dışı Parça Değişimi

Ağustos 2025’te Amazon üzerinden Philips 5000 Serisi Airfryer XXL Connected (HD9285/96) satın aldım. Ürünün kullanım kılavuzunda parçaların açıkça bulaşık makinesinde yıkanabilir olduğu belirtilmektedir. Bu bilgiye güvenerek ürünü talimatlara uygun şekilde kullandım.

Buna rağmen kısa süre içinde haznenin iç yüzeyinde ciddi soyulmalar meydana geldi. 14 Nisan’da ürünü yetkili servise gösterdiğimde, bu parçaların aslında makinede yıkanmaması gerektiğini, deterjan ve ısının bu soyulmaya sebep olduğunu iddia ettiler. Kullanım kılavuzunda bulaşık makinesinde yıkanabilir ibaresi yer alırken servis tarafından tam tersi bir açıklama yapılması, kullanıcıya yanıltıcı bilgi verilmesi anlamına gelmektedir. Ürün bulaşık makinesinde zarar görebilecekse bunun kullanım kılavuzunda açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi.

Yetkili servis bana herhangi bir servis fişi ya da yazılı belge vermedi ve kayıt oluşturmadı. Daha sonra yaptığım araştırmalarda, Philips’in hazneyi “yedek parça” sayarak garanti kapsamı dışında tuttuğuna ilişkin açıklamalarına rastladım. Ürünün temel ve ayrılmaz bir parçasının bu şekilde garanti dışı bırakılmasının Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu yaklaşım, hem ürünün arkasında durulmaması hem de garanti kavramının fiilen anlamsız hale gelmesi anlamına gelmektedir.

Kullanım talimatına uygun şekilde kullanılan bir üründe bu tür bir deformasyonun oluşmasının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Aksi yöndeki açıklamaları sorumluluktan kaçma çabası olarak görüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürün haznesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün garanti kapsamında onarım/değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.