İstanbul Çiçekleri’nden Anneler Günü Çiçeklerinde Kalitesiz Teslimat Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

İstanbul Çiçekleri’nden Anneler Günü için aynı adrese, tek sepette teslim edilmek üzere 2 adet çiçek siparişi verdim. W155041 numaralı siparişim için toplamda yaklaşık 2.020 TL ödeme yaptım. Teslimat aralığı olarak da 11 Mayıs sabah 09:00 ile akşam 16:00 saatleri arası seçiliydi.

İlk siparişim olan orkide teslim edildiğinde, içindeki tüm çiçeklerin dökülmüş olduğunu ve neredeyse kuru bir dal halinde gönderildiğini gördük. Dökülen çiçekler ise toplanıp paketin içine koyulmuştu. İkinci siparişim ise akşam saatlerinde ulaştı ancak bu çiçekler de kurumaya başlamış, yaprak ve dalları kırılmış bir şekilde teslim edildi. Anneler Günü gibi özel bir günde, bu kadar özensiz ve kalitesiz ürünle karşılaşmak hem beni hem de annemi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 1 saat hatta bekledim, sıra bana gelince telefon kapandı. Şu anda firmayı aradığımda direkt meşgule düşüyor, hiçbir şekilde ulaşamıyorum. WhatsApp hattına da yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Gönderilen çiçeklerin görsellerdeki gibi taze ve sağlam ürünlerle değiştirilmesini ya da ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetim çözülmez ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e taşıyacağımı belirtmek istiyorum.