Xiaomi  Ayıplı Telefon İçin 20.000 TL İadesini Reddederek Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

İstanbul Buyaka AVM Vatan Bilgisayar mağazasından 21.03.2026 tarihinde 20.000 TL ödeyerek Xiaomi Redmi Note 15 Pro 4g marka telefon aldım. Cihaz 2. Haftada tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Yetkili servis, ürünün ayıplı olduğunu açıkça belirtmesine rağmen satış noktası bu durumu görmezden gelmektedir.

Vatan Bilgisayar ile yaptığım görüşmelerde ısrarla yalnızca ürün değişimi teklif edilmekte, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu ile tanınan seçimlik haklarım yok sayılarak bedel iadesi talebim reddedilmektedir. Firma ve ana distribütör, tüketici olarak yasal hakkım olan para iadesini bilinçli şekilde engelleyip beni zorla değişime yönlendirmeye çalışmaktadır.

8 Nisan’dan bu yana iadem için uğraşıyorum. “Size dönüş yapacağız” şeklinde mesaj atılmasına rağmen üzerinden yaklaşık 10 gün daha geçmesine karşın ne arayan olmuş ne de herhangi bir bilgi verilmiştir. Bu tutum sebebiyle hem ürüne hem de Vatan Bilgisayar’a olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Ayıplı ürün için 20.000 TL bedel iadesi talebimin derhal kabul edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.