Bol Bol Puanlarım Kullanılamıyor Ve Çağrı Merkezinden Çözüm Bekliyorum

Pegasus bol bol hesabımda biriken puanları uzun süredir ne transfer edebiliyor ne de yemek ve benzeri hizmetlerde kullanabiliyorum. Kazanmış olduğum ve kullanım hakkı bana ait olan bol bol puanlarım, hiçbir gerekçe ve açıklama yapılmadan adeta kullanıma kapatılmış durumdadır.

Bu sorunla ilgili olarak aylardır defalarca çağrı merkezi üzerinden kayıt açtırdım. Her seferinde tarafıma sadece “inceleme yapılıyor” denilmekte, ancak somut hiçbir çözüm sunulmamaktadır. 11.05.2026 tarihinde yaptığım son görüşme de dahil olmak üzere her başvuruda benden aynı hata ekran görüntüsü istenmiş; ben de her defasında aynı görseli iletmeme rağmen süreçte hiçbir ilerleme sağlanmamıştır. Bu durum artık tekrarlayan, standart hâle gelmiş ve çözüm üretmeyen bir prosedüre dönüşmüştür.

Sorunun ne olduğunu sistemsel olarak bildiğinizi, benzer çok sayıda kullanıcının aynı problemi Şikayetvar ve çeşitli forumlarda yaşadığını görüyorum. Buna rağmen bana, sorunun teknik bir arıza mı yoksa hesap bazlı bir kısıtlama mı olduğu konusunda net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Defalarca kayıt açılmış olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve hâlâ çözüme kavuşmaması kabul edilebilir değildir.

Tarafıma acil, net ve yazılı bir dönüş yapılmasını ve bol bol hesabımdaki puanlarımın kullanımının derhal tekrar aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimden itibaren 2 gün içerisinde sorun çözüme ulaştırılmazsa, tüm çağrı merkezi kayıtları ve ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.