to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
İstanbul Çiçekleri üzerinden w269303 numaralı siparişimle ilgili tam anlamıyla mağdur edildim.
Bugün saat 07.38’de sipariş oluşturdum ve 09.00–12.00 arası teslimat seçeneğini tercih ettim. Sipariş oluşturduğum sırada ürün stokta görünüyordu ve ödemeyi bu doğrultuda gerçekleştirdim. Ancak saat 11.41’de tarafıma ürünün stokta olmadığı ve muadil ürün görseli gönderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen herhangi bir görsel gönderilmediği gibi süreçle ilgili tekrar hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra saat 13.00 civarında siparişin yola çıktığı bilgisi paylaşıldı fakat neyin gönderildiğine dair hâlâ hiçbir bilgim yok. Ne ürünün içeriği hakkında bilgi veriliyor ne de tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılıyor. Bu kadar plansız ve düzensiz bir süreç kesinlikle kabul edilemez.
Bununla da kalmayıp müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için yaklaşık 1,5 saat boyunca hatta bekledim. Üstelik sıra bana geldiği anda görüşme iki kez sonlandı. Bu durum büyük bir saygısızlık ve son derece kötü bir müşteri deneyimidir.
Eğer ürün stokta yoksa bunun satış aşamasında açıkça belirtilmesi gerekiyordu. Stokta görünen ürünün satılıp saatler sonra “ürün yok” denmesi, üzerine hiçbir net bilgi verilmeden farklı bir ürünün gönderilmesi kabul edilebilir değildir.
Yanlış stok yönetimi, ulaşılamayan müşteri hizmetleri ve tamamen belirsiz ilerleyen sipariş süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Şikayetimle ilgili yeni bir gelişme paylaşmak istiyorum. Tarafıma teslim edilen ürün hem seçtiğim teslimat saatinin çok dışında, akşam saatlerinde ulaştı hem de sipariş verdiğim ürünle hiçbir alakası olmayan bambaşka bir çiçek gönderildi. Bununla da kalmayıp teslim edilen çiçek solmuş, kurumuş ve son derece özensiz durumdaydı. En rahatsız edici noktalardan biri ise süreç boyunca doğru düzgün hiçbir bilgilendirme yapılmaması oldu. Önce stok olmadığı söylendi, muadil ürün görseli gönderileceği belirtildi ancak hiçbir görsel paylaşılmadı ve onayım alınmadı. Ardından “ürün yola çıktı” bilgisi verildi fakat ne gönderildiğine dair yine hiçbir açıklama yapılmadı. Hem geç teslimat, hem yanlış ürün gönderimi, hem ayıplı ürün teslim edilmesi hem de tamamen iletişimsiz ilerleyen süreç nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır. Böyle bir hizmet anlayışı kesinlikle kabul edilemez.
Merhabalar, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz, stok durumunda yaşanan değişiklik ve operasyonel yoğunluk nedeniyle mevcut ürün tedariğine göre yeniden planlanarak hazırlanmıştır. Canlı çiçeklerin yapısı gereği mevsimsel ve tedarik kaynaklı farklılıklar oluşabilmekte olup, bu kapsamda alternatif ürün ile gönderim sağlanmıştır. Teslimat sürecinde yaşanan gecikme, bilgilendirme eksikliği ve ürün görseliyle ilgili oluşan memnuniyetsizliğiniz tarafımızca dikkate alınmış olup ilgili birimlerimize iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhabalar, Tarafıma ilettiğiniz açıklamayı anlıyorum ancak sunulan çözümü kabul etmiyorum. Sipariş verdiğim ürün ile teslim edilen ürün arasında ciddi farklılık bulunmaktadır. Bunun yanında teslim edilen çiçek de solmuş ve görselde sunulan ürün kalitesinden oldukça uzak bir durumdadır. Teslimat sürecindeki gecikme ve bilgilendirme eksikliği de ayrıca mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Canlı çiçeklerde mevsimsel değişiklikler olabileceğini anlayabilirim ancak bu durum, onayım alınmadan tamamen farklı ve özensiz bir ürün gönderilmesini kabul edilebilir kılmamaktadır. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi adına ya ücret iadesi yapılmasını ya da sipariş verdiğim ürünün eksiksiz şekilde yeniden teslim edilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili gerekli başvuruları da gerçekleştirdiğimi bilgilerinize sunarım. Konu hakkında kısa süre içerisinde dönüşünüzü rica ederim.
