Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Hız Göstergesi Ve Kilometre Sayacı Arızası

Geçtiğimiz yıl A101 üzerinden Volta rsx3 model motosiklet satın aldım. Satış esnasında ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle vurgulandı. Ancak garanti süresi henüz dolmadan, 2 Nisan tarihinde motosikletimin hız göstergesi tamamen arızalandı ve buna bağlı olarak kilometre sayacı da çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine 3 Nisan’da Kartal/İstanbul’daki yetkili servise başvurdum. Serviste hiçbir teknik inceleme yapılmadan, somut bir gerekçe sunulmadan arızanın “garanti kapsamına girmez” denilerek geçiştirilmeye çalışıldığını gördüm. Neye dayanarak kullanıcı hatası dendiği açıklanmıyor, yazılı bir rapor verilmiyor ve herhangi bir çözüm üretilmiyor.

Elektronik gösterge arızası gibi doğrudan üretim ya da ekipman kaynaklı olabilecek bir konuda, garanti süresi devam ederken tüketicinin bu kadar kolay şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hız göstergesi ve kilometre sayacının çalışmaması, hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi bir problemdir.

Satış yapılırken “2 yıl garanti” vaadi verilmesine rağmen arıza yaşandığında bu kadar ilgisiz ve keyfi bir garanti dışı yaklaşım sergilenmesi, hem markaya hem de satış sonrası hizmet anlayışına yakışmamaktadır. Yetkili servisin bu tavrı nedeniyle mağdur durumdayım.

Arızanın garanti kapsamında giderilmesini, gerekli parça ve işçilik işlemlerinin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını ve tarafıma somut, teknik bir açıklama ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.