İade Edilen Ücret 14 Gün Sonra Hâlâ İletilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

20 Nisan tarihinde Mai Collection / Mai Studios Co. Üzerinden görselde yer alan ürünü satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında bedenin aşırı büyük olması nedeniyle ertesi gün iade işlemini başlattım ve ürünü eksiksiz şekilde geri gönderdim.

Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen sürekli “yasal süreç 14 gün” denilerek oyalanıyorum. 14 günlük süre çoktan dolmuş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme gerçekleştirilmediği gibi net bir bilgilendirme de yapılmadı.

Tüketici olarak yasal cayma hakkımı kullandım ve ürün firmaya ulaşmış olmasına rağmen ücretimin hâlâ iade edilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Sürecin bu kadar uzatılması hem mağduriyet yaratmakta hem de markaya olan güvenimi zedelemektedir.

Acil şekilde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.