Hopi Uygulamasıyla Fazla Ödeme Ve İade Sürecinin Belirsizliği

Türk Finansman A.Ş. üzerinden, Hopi uygulaması ile Boyner’de 14 Şubat 2026 tarihinde yaptığım alışverişe ait kredi ödememi gerçekleştirirken, 08.05.2026 tarihinde olması gereken tutarın yaklaşık 10 katı kadar fazla ödeme yaptım. Bu hatayı fark eder etmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Tarafımdan kimlik fotokopisi, dilekçe, IBAN bilgisi ve ek belgeler talep edildi ve bu evrakların tamamını eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen günlerdir süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Ne fazla tahsil edilen tutarın iadesinin hangi aşamada olduğu açıklanıyor, ne de bana net bir süre veriliyor; sadece “bekleyin” denilerek süreç sürekli uzatılıyor.

BBF79117-F84E-a2B2-644D89AF517 numaralı kredime ilişkin açıkça fazla tahsil edilmiş bir ödeme bulunmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaması, kurum adına ciddi bir güven ve kurumsallık sorunu oluşturmaktadır.

Fazla alınan tutarın acilen tarafıma iade edilmesini ve iade süreci ile ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.