Altus Çamaşır Makinesinde Şiddetli Sallanma Ve Servis Oyalaması Nedeniyle Değişim Talebi

Altus marka al cm91050 mc model çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıl bile olmadan önce satın aldım ve kaskolarıyla birlikte ortalama 22 bin tl ödeme yaptım. Makineyi İzmir Menderes’teki evimde kullanıyorum. Makine daha 5 ay dolmadan çalışırken çok şiddetli sallanmaya ve ileri doğru gelmeye başladı. Bunun üzerine Nisan ayı başında servisi aradım, geldiler ve makinenin ayağını değiştirip sorunu böylece çözeceklerini söylediler.

Kısa süre sonra aynı sorun tekrar edince tekrar servis çağırdım. Gelen görevliye bunun normal bir çalışma şekli olmadığını, kazanla ilgili bir problem olabileceğini söyledim. Kendisi de “evet olabilir” dedi ama net bir şey söylemeyip “haber vereceğim” diyerek konuyu kapattı. Toplamda 4 defa servis gelmesine rağmen ilk üç gelişte gerçek sorun açıkça söylenmedi, sürekli oyalanır gibi oldum. Dördüncü gelişte sonunda kazanında problem olduğunu söylediler. Bu bilinen bir şeyse neden en başında açıkça ifade edilmediğini ve neden bu kadar zaman kaybettirildiğini anlamıyorum.

Makine çalışırken o kadar öne geliyor ve şiddetli sallanıyor ki, sırf bu yüzden banyo kapısını kırmak zorunda kaldım. Servis de makinenin bu şekilde çalıştığına bizzat görerek şahit oldu. Altus genel hattını da aradım, sadece parça değişimi yapabileceklerini söylediler. Ben defalarca ürünü değiştirmelerini talep ettiğimi açıkça belirttim, ancak değişim talebim kabul edilmedi, sadece fabrikaya götürüp tamir edebileceklerini söylediler.

Bu ürünü alalı iki yıl bile olmamasına, ortada herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamasına ve servisin sorunu bilmesine rağmen yaklaşık bir ay boyunca oyalamış olmasına rağmen hâlâ makine için yalnızca tamir seçeneğinin sunulmasını kabul etmiyorum. Makinemin, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum. Buradan da olumlu bir yanıt alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Asgari ücretle alınan bir ürün için bu kadar mağdur edilmek gerçekten yazık.