Kılıf Yetersizliği Nedeniyle Ekran Kırıldı Ve Garanti Dışı 10.450 TL Tamir Ücreti

Bartın Teknosa mağazasından aldığım Honor Pad 10 tablet, tamamen normal kullanım sırasında, kendi orijinal klavyeli kılıfının içindeyken kendiliğinden kılıftan çıkarak yere düştü ve ekranı kırıldı. Yani düşme olayı benim kasıtlı ya da özensiz kullanım hatamdan değil, ürünle birlikte verilen kılıfın yetersizliğinden kaynaklandı.

Ürünü 02.05.2026 tarihinde servise gönderdim ve tarafıma ekran ve kasa için 10.450 TL tamir ücreti çıkarıldı. Tabletin zaten satın aldığım dönemdeki fiyatı yaklaşık 14.000 TL idi. Bu kadar yüksek bir ücret istenmesi ve olayın oluş şekline rağmen ürünün garanti kapsamı dışında bırakılması bana göre son derece haksız bir uygulama. Kendi verdikleri kılıfın koruma sağlamamasına bakmadan, sorunu tamamen kullanıcı hatası gibi gösteren bir teknik servis anlayışı ile karşılaştım.

Ayrıca bu ücret ve garanti dışı bırakma kararı hakkında bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, durumu ancak KVK sitesine girip kendim sorgulama yapınca öğrenebildim. Türkiye pazarına yeni girmekte olan bir markanın, daha en başta müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve kendi ürün kusurunu kullanıcıya yüklemesi marka adına ciddi bir güven kaybıdır.

Honor ve yetkili servisinden, cihazımın düşmesine sebep olan orijinal kılıfın da dikkate alınarak sürecin yeniden değerlendirilmesini, sorunun kullanıcı hatası olarak görülmemesini, onarımın garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını, bu mümkün değilse de ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.