to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Teknosa’nın İade İsteğine Yanıt Vermemesi
12.12.2025 tarihinde Bilecik Merkez Teknosa mağazasından iPhone 17 marka model telefonu kasko ile birlikte satın aldım. Cihaz daha 1. Ayında arızalandı. Mağaza, ürünün garanti kapsamında tamir edileceğini söyledi ancak ben ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle iade talebinde bulundum ve bu talebim kabul edilmedi.
Bunun üzerine Ocak ayı sonunda Tüketici Hakem Heyeti süreci başlattım ve süreç lehime sonuçlandı. Tüketici Hakem Heyeti’nin kararı 4 Mayıs tarihinde tebliğ edilmesine rağmen Teknosa, bu kararı dikkate almadan herhangi bir işlem başlatmıyor. Mağaza “bize tebliğ edilmedi” şeklinde açıklama yapıyor, müşteri hizmetleri “bilgimiz yok, bizim yetkimiz dışında” diyerek sorumluluk almıyor, görüştüğüm hukuk birimi ise itiraz süresini bekleyeceklerini belirtiyor.
Tüketici Hakem Heyeti kararının bağlayıcı olduğunu, itiraz haklarının saklı olmakla birlikte bu karar doğrultusunda işlem yapmaları gerektiğini kendilerine iletmeme rağmen ne para iadesi ne de herhangi bir çözüm yönünde adım atılmamıştır. Telefon ve kasko bedelimin Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Bilecik Teknosa mağazasından aldığım iPhone 17 ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve süreç lehime sonuçlandı. Hakem Heyeti para iadesine karar verdi ve karar 04.05.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edilmesine rağmen Teknosa tarafından hâlâ herhangi bir işlem başlatılmadı.
Mağazaya gittiğimde mağaza müdürü, belge kendilerine ulaşmadan işlem başlatamayacaklarını söylüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yanlış yönlendirme yapmak istemem”, “bilgim yok”, “bizim yetki alanımız dışında” gibi kalıp cümlelerle oyalanıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. Tüketici Hakem Heyeti kararının bağlayıcı olmasına rağmen Teknosa bu yasal yükümlülüğü görmezden geliyor ve süreci açık şekilde sürüncemede bırakıyor.
04.05.2026 tarihinden bu yana bekletiliyorum. Hakem Heyeti kararında açıkça belirtilen para iadesi işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve bu süreçte artık bugün itibarıyla ilamlı icra takibi başlatmak zorunda kaldığımı da özellikle belirtmek istiyorum. Para iadesinin acilen yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
12.12.2025 tarihinde Bilecik Merkez Teknosa mağazasından iPhone 17 ve kasko satın aldım. Cihaz bir ay içinde arızalandı; mağaza garanti kapsamında tamir sözü verdi ancak iade talebim reddedildi. Tüketici Hakem Heyeti 24 Nisan'da karara bağlandı, 4 Mayıs'ta tebliğ edildi. Tazminat talebim yok, sadece kusurlu ürünün ve kasko bedelinin iadesi yeterli. Teknosa bu kararı dikkate almadı; mağaza ‘bize tebliğ edilmedi’ dedi, müşteri hizmetleri sorumluluk almadı ve hukuk birimi ulaşılmaz durumda. Şu anda kararın uygulanmasını talep ediyorum fakat hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Teknosa Tüketici Hakem Heyeti kararına durumu sündüre sündüre son güne kadar bekleyerek itiraz etti. Teknosa ciddi manada pişmanlık oldu. Mahkeme süreci ile devam edeceğiz
