Teslim Edilmemiş Anneler Günü Çiçeği Ve Yanıltıcı Sipariş Durumu

İstanbul Çiçek firmasından Anneler Günü için 09.05.2026 tarihinde W195161 sipariş numarasıyla çiçek siparişi verdim; sistemde teslim tarihi 10.05.2026 olarak görünmesine rağmen günler geçmesine karşın ürün kesinlikle teslim edilmedi. Bu süreçte hem özel günümüzü mahvettiler hem de paramızla resmen rezil olduk.

10.05.2026 tarihinde canlı destek üzerinden büyük uğraşlarla müşteri temsilcisine ulaştığımda, bana ertesi gün kesin teslim edileceği söylendi; ancak ertesi gün ne gelen oldu ne de arayan. Buna rağmen internet sitesinde siparişim “Teslim Edildi” olarak işaretlenmiş durumda, yani ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de gerçeği yansıtan bir sipariş durumu.

Firmayla iletişim kurmak neredeyse imkansız; ne düzgün ulaşılabilen bir müşteri temsilcisi var ne de iptal ve iade için işleyen bir sistem. Ödediğim 999 TL’nin karşılığında ne aldığım hizmet var ne de karşımda sorumluluk alan bir muhatap; üstüne bir de anneme mahcup oldum ve bu süreçte ciddi zaman ve sinir kaybı yaşadım.

999 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.