Yeni Alınan Küçük Ev Aletinin Kulp Kırılması Ve Servis Sorunu

Karaca’dan aldığım Mastermaid isimli küçük ev aletini yaklaşık 1,5 sene önce satın aldım. Ürünü kullanırken kapağını kapatıp hazneye yerleştirme esnasında kulpu kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanım sırasında böyle bir sorun yaşanmasını kabul edemiyorum; hâlâ evimizde 20 yıldır kullandığımız küçük ev aletleri sorunsuz çalışırken, yeni sayılabilecek bir üründe bu sorunla karşılaşmak hayal kırıklığı yaratıyor.

Garanti kapsamında olup olmadığından emin değilim ve faturayı da bulamayabilirim. Ancak yine de bu sürede böyle bir parça kırığının yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünle ilgili destek almak için Karaca’ya ulaşmak istedim fakat iletişim için gerekli kanallara ve teknik servise erişmekte zorlandım. Yaygın bir teknik servis ağlarının olmaması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Karaca’nın benimle iletişime geçerek ürünün kulp kırılmasıyla ilgili çözüm üretmesini, mümkünse mağduriyetimi giderecek şekilde parça değişimi ya da uygun görecekleri başka bir çözüm sunmasını talep ediyorum.