Karaca Bıçak Setinde Paslanma Ve Kırık Ürün Sorunu, Çözüm Sürecinde Mağduriyet

Karaca’dan yaklaşık 19 ay önce almış olduğum bıçak seti kısa süre içinde paslanmaya başladı. Ürünü kullanırken normal mutfak kullanımından farklı, aşırı bir kullanımım olmadı, buna rağmen bıçaklarda bu kadar kısa sürede paslanma oluşması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun üzerine Karaca ile iletişime geçtim ve ürün servise yönlendirildi. Servis sürecinin ardından tarafıma yeni bir ürün gönderildi ancak bu kez de gönderilen bıçak seti kırık çıktı. Yani paslanan ürünü değiştirirken bu kez de hasarlı ürün göndermiş oldular.

Tekrar Karaca ile görüştüğümde, ellerinde sıfır ürün olmasına rağmen doğrudan sağlam, sorunsuz bir ürün göndermek yerine yeniden servis süreci başlattılar. Bu kadar süreç, zaman kaybı ve mağduriyet yaşamama rağmen net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Karaca’dan, kırık gelen ürün için yeniden servis süreciyle uğraştırılmadan, doğrudan sağlam ve sorunsuz sıfır bir bıçak seti gönderilmesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde iade/ değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınarak hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.