Yedek Parça Temin Edilemedi, Mağaza Ve WhatsApp Hattı Çözüm Sunmuyor

2 Eylül 2025 civarında Karaca Home Kadıköy Tepe Nautilus mağazasından Karaca Mastermaid Prosteel Uzun Blender Ayaklı 6 Bıçaklı Cam Mutfak Robotu 2500w Imperial Red modelini yaklaşık 3.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün bıçakları kaybolduğu için, ücretini ödemeye razı olarak yedek parça temin etmek istedim. WhatsApp destek hattınıza yazdım, bana sürekli olarak en yakın mağazadan parçayı alabileceğim söylendi. Ancak ürünü aldığım Kadıköy Tepe Nautilus mağazasına gittiğimde, bıçakların merkez stokta olmadığını ve bana yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Yani WhatsApp hattı ısrarla mağazaya yönlendiriyor, mağaza ise kesinlikle çözüm sunamıyor.

Üstelik mağaza çalışanları son derece kaba ve ilgisiz bir tutum sergiledi; "Çok meraklıysanız servislere sorun, belki ellerinde vardır" gibi alaycı cevaplar aldım. Mağazadan sonuç alamayınca tekrar WhatsApp hattınıza yazdım, ancak yine mağazadan temin etmem gerektiği dışında bir çözüm sunulmadı. Telefonda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat sistem sürekli WhatsApp hattına yönlendirdi ve temsilciye ulaşamadım. Mağazadaki yöneticiye durumu tekrar anlattığımda ise bana inanmayıp WhatsApp mesajlarını görmek istedi. Bu süreçte hem iletişim eksikliği hem de çalışanların saygısız yaklaşımı beni çok rahatsız etti.

Ürünü alalı henüz bir ay olmuşken, yedek parça temin edilemediği için tüm ürünün kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez. Bir müşteri olarak hem ürünümü kullanabilmek hem de daha saygılı bir hizmet almak istiyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.