Karaca Uygulamasında Bernardo Clara Porselen Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

Karaca mobil uygulaması üzerinden 27 Ağustos 2026 tarihinde Bernardo Clara Porselen yemek takımı siparişi verdim. Daha önce verdiğim ilk siparişim stok tükendi denilerek iptal edilmişti, stok yenilenince yeniden sipariş oluşturdum. Aynı anda verdiğim diğer ürünler kısa sürede kargolanıp elime ulaştı ancak Bernardo yemek takımım sistemde sürekli “sipariş hazırlanıyor” aşamasında görünmeye devam etti.

Düğün sürecim nedeniyle şehir dışına çıkmak zorunda kaldım ve bu süreçte ürün bana hiç teslim edilmedi. Uygulamada siparişi iptal etmek istediğimde, ürünü kargoya verdikleri için ancak bana teslim edildikten sonra iade talebi oluşturabileceğim bilgisiyle karşılaştım. Buna rağmen sipariş takibi bölümünde şu an hiçbir bilgi görünmüyor, ürünün nerede olduğu belli değil ve bana fiilen teslim edilmemiş durumda.

WhatsApp üzerinden Karaca müşteri hizmetlerine detaylı şekilde yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürün bana teslim edilmediği ve kargo takibinde de bilgi olmadığı halde ücretini ödemiş durumdayım ve mağdur ediliyorum.

Bernardo Clara Porselen yemek takımı siparişime ait 97155757 numaralı işlemin incelenmesini, ürünün teslim edilmemiş sayılarak tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.