to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Israrı Ve Çözüm Sunulmayan Karaca Servis Süreci
1 ay önce bozulan Karaca Coffee Art 1101 Süt Köpürtücü, 20 Bar Basınçlı kahve makinem, garanti kapsamında servise teslim edildi ve haklı bulundu. Bu süreçte bana muadil bir makine veya para iadesi seçenekleri sunuldu. Ancak Karaca tarafından bana, muadil ürünü seçtiğime dair bir mesaj gönderildi, oysa böyle bir seçim yapmamıştım. Benim makinem tam manuel olmasına rağmen, sunulan muadiller otomatikti ve istediğim modeller değildi. Durumu fark eder etmez arayarak iptal talebinde bulundum ve bu konuda talep açıldı.
Sonraki günlerde defalarca arayarak, muadil olabilecek başka modeller önerdim ve gerekirse farkını ödeyebileceğimi ilettim. Ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Tekrar tekrar talep açılmasına rağmen, istemediğim ürün kargoya verildi ve evime ulaştı. Yine arayarak durumu bildirdim ve yeniden talep açıldı, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta bir görüşmede “KVKK gereği değişim yapılamaz, ürünü kullanmak dışında seçeneğiniz bulunmamakta” şeklinde müşteri aleyhine, çözümsüz bir yaklaşım sergilendi. Burda da Karaca'nın müşterilerini ne kadar önemsemediğini politikalarından anlamış bulundum.
İstemediğim ürünü geri göndermek istediğimi belirttim ve kargo numarası verildi. Ürünü hiç açmadan servise gönderdim. 5 Eylül’den beri ürün serviste olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aramamda uzun beklemelerden sonra yine aynı cevapsızlıkla karşılaşıyorum. Serviste neye bakıldığı bile belirtilmiyor; çünkü bana gönderilen muadil ürünün kutusu dahi açılmadı.
Başından beri tek talebim, yanlışlıkla benim adıma seçilen ürünün gönderilmemesi ve uygun bir çözüm bulunmasıydı. Ancak süreç 1 aydır gereksiz yere uzatılıyor, yokuşa sürülüyor ve müşteri olarak mağdur ediliyorum. Karaca’dan mağduriyetimin giderilmesini, uygun bir çözüm sunulmasını ve gerekirse para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
5 Eylül günü ilgili kahve makinesini seçmediğimden dolayı bana verilen muadil kahve makinesini tekrar servise gönderdim. 5 Eylül’de işleme alınan servisten bana 14 Eylül Pazar günü dönüş yapıldı ve tekrar böyle bir değişim yapılamayacağı belirtildi. Burada anlamadığım nokta, açık bir mağduriyetin bulunması ve benim seçmediğim -muhtemelen uygulamadan kaynaklanan bir hatadan dolayı- ürünün bana gönderilmiş olma durumu ve tamamen bunun sorumluluğunun bana yüklenmesi. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu çözmeye çalıştım. Onlar da bana “değişim yapılamaz” demediler, taleplerimi açtılar. Madem bu kadar kesin bir durum vardı, ben neden o kadar süre uğraştım ya da bana neden daha önce söylenmedi? Bunlara rağmen hiçbir şey kullanılmadan, sıfır ürünü servise göndermiş olmama rağmen bu cevabı vermek için 9 gün beklemişler. Orada çalışan insanları tenzih ederek söylemeliyim ki Karaca markasının prensip müşteri yönetim sistemleri, son zamanlarda gördüğüm en göstermelik ve hiçbir şeyin gerçekten yapılmadığı sistem olabilir. Ben bile bir kullanıcı olarak laflarımı bu kadar dikkatli seçmeye çalışırken Karaca markası müşteri olarak benim koyduğum eforun yüzde 1’ini koyma zahmetinde bulunamıyor. Ekran görüntülerinde servis sonuç kağıdı ve ürün kutusunu görebilirsiniz. Ayrıca ürün kutusu üstünde benim şikayetimin el yazısıyla yazmak zorunda kaldığımı da ayrıca gözlemleyebilirsiniz -2025 yılında benden böyle bir şey istenmesi de ayrı bir absürtlük-.
Yaşadığım olumsuz gelişmelerin ardından bana verilen kahve makinesinin değişimi kabul edilmedi. Bu nedenle mevcut kahve makinesini kullanmak zorunda kaldım; ancak tahmin edildiği gibi o makine de arızalı çıktı. Onu da iade etmek durumunda kaldığım için bu kez para iadesi talep ettim. Sağ olsunlar (! ), bu sefer talebimi kabul ettiler. Fakat yasal olarak iki ila on iş günü içinde gerçekleşmesi gereken iade süresine rağmen, bugün itibarıyla 12. Ya da 13. İş günündeyim ve hala herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Şu an 12. Veya 13. İş günündeyim, hala para iadesi yapılmadı ve Karaca, ne yazık ki yine kullanıcıyı mağdur eden bir sistemle hareket etmeye devam ediyor. Bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetler; zamanımı müşteri hizmetlerini aramak, beklemek ve geri dönüşü yapılmayan talep açmakla geçirdim. Bu markadan bir daha herhangi bir alışveriş yapmayacağım.
Bugün (10 Kasım) tarafıma belirttikleri sürenin üstünden iki kat geçmesine rağmen hala tarafıma ücret iadesi yapılmadı. Açtırdığım taleplere bilgilendirme amacında bile herhangi bir dönüş yapmadılar. Karaca denilen marla hayatımda gördüğün en kötü marka yönetimine sahip olabilirler -orada çalışan kişileri tenzih ederek-.
21 Ekim günü, ürünün para iadesi onaylandığı denildiği tarihten ibaren 3 hafta geçti. Herhangi bir ücret iadesi hala yapılmamakla beraber bununla ilgili bir açıklama veya iletişim dahi ya kurulmadı ya benim uğraş sonuçlarımla zoraki bir şekilde kuruldu. Her bir adımı sonuna kadar çabalayıp zamanımı vererek hakkımı arayarak almaya çalışıyorum. Yaşadığım farkla en rezil marka tecrübesi. 23 Ağustos’ta kahve makinem Karaca’ya ulaştığı ilk tarih; 3 aya yakın bir süredir markanın saçmalıklarıyla uğraşmaktayım.
