Yanlış Ürün Gönderimi, Sadece İade Yönlendirmesi Ve Süregelen Zaman Kaybı

Karaca’nın kendi web sitesinden geyik desenli fincan siparişi verdim; ancak bana iki kez üst üste yanlış ürün gönderildi. İlk siparişi 22 Haziran’da verdim, stokta geyik desenli fincanların olduğu söylendi. Yanlış ürün gelince müşteri hizmetlerini aradım, değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen sadece iade edip tekrar sipariş verebileceğim ifade edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek, ilk ürün daha iade sürecindeyken 29 Haziran’da aynı fincanları tekrar sipariş ettim ve ne yazık ki yine farklı bir ürün gönderildi.

Şu an iki siparişi de iade etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 3 haftadır bu süreçle uğraşıyorum. Dükkanım için acil ihtiyacım olan fincanlara bir türlü ulaşamadığım gibi, Karaca’nın yaptığı bu hatalar nedeniyle zamanım boşa gitti, iş planlamam aksadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen “ürünleri iade edebilirsiniz” dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve yaşadığım aksaklıkla ilgili hiçbir telafi yaklaşımı gösterilmedi.

#96588095 numaralı ilk siparişim de dahil olmak üzere iki kez üst üste yanlış ürün gönderilmesi, ardından sadece iade yönlendirmesi yapılması ve yaşattıkları ciddi zaman kaybı nedeniyle Karaca’dan son derece memnuniyetsiz kaldığımı belirtmek istiyorum. Bu yaşadıklarım, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı ve Karaca’yı tercih edecek olanların bu durumu bilmesini istiyorum.