Yanlış Fatura Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ürün Gönderimi Talebi

Sedanur

233

Eskişehir Espark AVM’de bulunan Karaca mağazasından 23.02.2026 tarihinde çeyiz paketi kapsamında özellikle tercih ederek “Karaca Red Carpet Collection Stream Bone Merope” yemek takımını seçtim. Ancak sonradan fark ettiğim üzere, mağaza personeli sistemde hatalı ürün girişi yapmış ve faturama “Karaca Stream Bone Merope” ürünü işlenmiş.

Ürünleri mağazadan teslim almadım, tarafıma kargo ile gönderileceği söylendiği için mağaza içerisinde ürün ve fatura kontrolü yapma imkanım olmadı. Eve döndüğümde faturayı incelediğimde yanlış ürünün yazıldığını gördüm ve bu hatanın tamamen mağaza kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca yaptığım alışverişle ilgili mail adresime de hiçbir bilgilendirme gelmedi.

Sorunun çözümü için alışveriş yaptığım şubeye defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ancak mağazaya hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlara yanıt verilmiyor ve geri dönüş yapılmıyor. Bunun dışında da doğrudan iletişim kurabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Karaca mağazasına hiçbir yerden ulaşamıyor olmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Bilecik’te ikamet ettiğim için Eskişehir’e bizzat gitmem hem zaman hem de ağır paketler nedeniyle ulaşım açısından benim için ciddi bir külfet oluşturuyor. Mağaza kaynaklı yapılan bu hatanın sonuçlarının bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Karaca genel müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin mağaza üzerinden yapılabileceği ya da ürünü almayıp iade edebileceğim söyleniyor; ancak bu durumda iadenin kabul edilmemesi ihtimali de beni endişelendiriyor.

Talebim, öncelikle sistem ve faturadaki kaydın düzeltilerek benim özellikle seçtiğim “Karaca Red Carpet Collection Stream Bone Merope” yemek takımının tarafıma gönderilmesi yönündedir. Yaşadığım ilde markanın şubesi bulunmadığı için süreçle ilgili olarak herhangi bir mağazaya giderek işlem yapmak istemiyorum. Eğer bu talebim karşılanamıyorsa, herhangi bir mağduriyet yaşamadan, ekstra bir külfet ve masraf çıkarılmadan işlemimin iptal edilmesini ve ödemenin iadesini talep ediyorum.

Gelişme

17 Mart 17:03

23.02.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM’de bulunan Karaca mağazasından çeyiz paketi kapsamında yemek takımı satın alma işlemi gerçekleştirdim. Alışveriş sürecinde özellikle ve açıkça “Karaca Red Carpet Collection Stream Bone Merope” isimli ürünü tercih ettiğimi; mağaza içerisinde ürünü bizzat göstererek, etiketini detaylı ve eksiksiz şekilde okuyarak ve ayrıca Karaca uygulaması üzerinden 30.000 TL’lik çeyiz paketi kapsamında olduğunu satış personeline açıkça gösterdiğimi belirtmek isterim.

Satış sürecinde görevli personelin ürün bilgisi konusunda yetersiz olduğu tarafımca gözlemlenmiş; ürünün çeyiz paketi kapsamında olup olmadığı dahi kendisine tarafımca gösterilmek zorunda kalınmıştır. İlgili personel ürünün yalnızca isminin bir kısmını tekrar etmekle yetinmiş, yeterli ve doğru yönlendirme yapamamıştır. Buna rağmen, işlemin doğru şekilde gerçekleştirildiği varsayımıyla ödeme yapılmıştır. Kasada ödeme esnasında ürün bedelinin beklediğim tutardan daha düşük (yaklaşık 30.000 TL yerine 25.000 TL) olduğu tarafımca fark edilmesine rağmen, satış görevlisi tarafından “indirim uygulandığı” ifade edilerek durum açıklanmıştır. Bu aşamada tüketici olarak personelin beyanına güvenmem dışında bir seçenek kalmadığı açıktır. Yaşanan mağduriyetin detayları, mağaza personelinin hatalı işlemleri ve süreçteki zincirleme kusurlar; şikayet metninin karakter sınırına sığmadığı için; hazırlamış olduğum şikayet ve ihtar metninin devamı ekte "ekran görüntüsü" olarak sunulmuştur. Hak kaybı yaşanmaması adına ekteki metnin de dikkate alınmasını rica ederim.

Espark AVM

Sedanur

Alışveriş sürecinde özellikle ve açıkça “Karaca Red Carpet Collection Stream Bone Merope” isimli ürünü tercih ettiğimi; mağaza içerisinde ürünü bizzat göstererek, etiketini detaylı ve eksiksiz şekilde okuyarak ve ayrıca Karaca uygulaması üzerinden 30.000 TL’lik çeyiz paketi kapsamında olduğunu satış personeline açıkça gösterdiğimi belirtmek isterim. İlgili personel ürünün yalnızca isminin bir kısmını tekrar etmekle yetinmiştir. Buna rağmen, işlemin doğru şekilde gerçekleştirildiği varsayımıyla ödeme yapılmıştır. Kasada ödeme esnasında ürün bedelinin beklediğim tutardan daha düşük (25.000 TL) olduğu tarafımca fark edilmesine rağmen, satış görevlisi tarafından “indirim uygulandığı” ifade edilerek durum açıklanmıştır. Bu aşamada tüketici olarak personelin beyanına güvenmem dışında bir seçenek kalmadığı açıktır. Yapmış olduğum şikayet üzerine benimle iletişime geçilmiş ve mağaza tarafından tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Ancak bu bilgilendirmeye rağmen mağaza tarafından herhangi bir iletişim sağlanmamıştır. Bu nedenle süreci ilerletebilmek adına Bilecik’te ikamet etmeme rağmen Eskişehir’e yeniden gitmek zorunda kaldım. Mağazada durumu anlattığım personelin “Nasıl fark etmediniz? ” şeklindeki yaklaşımı son derece uygunsuz, suçlayıcı ve profesyonellikten uzak bir tutumdur. Tarafıma herhangi bir özür sunulmaması, aksine hatanın tarafıma yüklenmeye çalışılması kabul edilemezdir. Müdür yardımcısı ile yapılan görüşmede gerekli düzeltme işleminin başlatıldığı ifade edilmiştir. Ancak bu aşamada dahi süreç doğru yönetilememiş; özellikle eşim tarafından “Karaca Red Carpet Collection Stream Bone Merope Gold” yazan ekran görüntüsü gösterilmesine ve müdür yardımcısının notlarında da bu şekilde belirtilmiş olmasına rağmen, ikinci kez hatalı şekilde “Platin” versiyon ürün tarafıma gönderilmiştir. Taleplerim:Satın aldığım ürünle ilgili hataların giderilerek, “Karaca Red Carpet Collection Stream Bone Merope Gold” yemek takımının doğru ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını veya talebimin karşılanmaması durumunda herhangi bir ek külfet yaratılmadan ücret iadesinin yapılmasını, Sürecin tamamen mağaza kaynaklı hatalardan kaynaklandığı dikkate alınarak, harcanan zaman ve maddi çabanın (Bilecik-Eskişehir arası ulaşım) telafi edilmesini, Şahsıma sergilenen uygunsuz ve suçlayıcı tutum ile süreç boyunca birbirini takip eden zincirleme hatalar nedeniyle kurumunuz tarafından resmi ve açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.