Yanık Kokulu Çay Makinesi Ve Su Sıçraması: Güvenlik Endişesi Ve Koşulsuz İade Talebi

Ekim 2025’te Kütahya Karaca şubesinden 8.000 TL ödeyerek Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Walnut Brown model çay makinesi satın aldım. Ürünün kurulum aşamasında yanık kokusu ve duman çıktığı için aldığım mağazaya başvurdum ve ürün servise gönderildi.

Daha sonra aynı ürün aynı arıza ile tekrar adresimize gönderildi. Ürünü tekrar denediğimizde hem yanık kokusu ve duman sorununun devam ettiğini gördük hem de su haznesine su eklediğimizde ani kaynama ile yüzümüze su sıçradı. Bunun üzerine ürünü yeniden mağazaya götürdüm ve artık para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen para iadesi yapılmadı ve yine aynı ürün gönderildi.

Evimizde 2 aylık bir bebeğimiz olduğu için, olası bir patlama ya da ciddi bir kazadan endişe duyduğumuzdan ürünü evimizde tekrar denemek istemiyoruz. Buna rağmen üçüncü kez mağazaya başvurup sadece para iadesi talep ettiğimizi söylememize karşın, şu an dördüncü kez aynı ürünü gönderiyorlar ve yaşadığımız durum adeta bizimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor. Ürünü açıp deneme şansımız dahi yok, çünkü güvenlik açısından ciddi şekilde endişe ediyoruz.

Müşteri hizmetlerini de arayıp durumu ayrıntılı biçimde anlattım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece aynı ürünü tekrar tekrar göndermekle yetindiler. Defalarca aynı arızayı yaşayan, güvenliği konusunda kaygı duyduğum bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Tek talebim, ödediğim 8.000 TL’nin koşulsuz olarak iade edilmesi ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir.