Van Mall Karaca’da Kaba Personel S****’ın İlgisiz Tutumu

12 Ağustos akşamı saat 21.00 civarında Van Mall AVM Karaca mağazasından fincan takımı almak için gittim. Mağazada iki personel vardı, bunlardan biri sonradan isminin S**** olduğunu öğrendiğim, üzerinde isimlik dahi olmayan sarışın çalışanıydı. Daha ürünü sorar sormaz son derece isteksiz, morali bozuk bir tavırla hareket etti, sanki zorla yardımcı oluyormuş gibi yüzünü asarak ilgilendi.

Seçtiğim fincan takımının kutusunu açarak içini görmek ve hasar olup olmadığını kontrol etmek istediğimi belirttim. Kutuyu açtığımızda üründe boya atması olduğunu gördük. Buna rağmen kendisi tenezzül edip mağazanın diğer tarafından ürüne bakmaya gitmedi, benim gidip almamı söyledi. Gidip baktığımda ürünü bulamadım, bunu kendisine ilettiğimde de yine isteksiz ve bozuk bir tavır sergiledi. Oturduğu yerden, yani kasa arkasından kalkmak istemez gibi davranarak sonunda depodan bir ürün getirdi.

Getirdiği ürün için “bu ürüne bakalım” dediğimde ise sert bir ifadeyle “bakarız” diyerek tersleyici bir üslup kullandı. Tüm süreç boyunca müşteriye karşı son derece kırıcı, kaba ve ilgisiz bir tavrı vardı. Yorgun ya da isteksiz olabilir ama bunun faturasını müşteriye surat asarak ve tersleyerek çıkarması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu yaşadığım moral bozucu ve saygısız tutum nedeniyle hem personel S****’dan hem de mağazadaki hizmet anlayışından hiç memnun kalmadım. Üründe şu an bir problem kalmamış olsa da, bu davranışlar yüzünden aldığım fincan takımını iade etmek istiyorum. Mağazanın bu konuda gerekli uyarıyı yapmasını, müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini ve iade talebim konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.