to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Değişim Sürecinin Uzaması Ve Cevapsız İletişim
Karaca’dan aldığım X Homend Royaltea Cooltouch 1792h çaycım için CAS04341-S4T2S7 numaralı kayıtla işlem başlatıldı ve benden 998,36 TL ücretli değişim bedeli talep edildi. Ürünü 5 Mayıs’ta gönderdim, sonrasında 17 Mayıs'ta ücreti talep ettiler, kabul ettim ancak süreç bir türlü ilerlemedi.
05.03.2026 tarihinden bu yana defalarca, en az 7 kez çağrı merkeziyle görüştüm. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi, 20 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi ama ne ürün tarafıma ulaştı ne de net bir geri dönüş yapıldı. 08.04.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise sipariş numaramın eksik olduğu söylendi. Ben aramasam bundan hiç haberim olmayacaktı, çünkü tarafıma ne SMS ne telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
20 iş günü geçtiği halde kimse konuyla doğru düzgün ilgilenmiyor, her görüştüğüm kişi farklı şeyler söylüyor ve süreç tamamen uzuyor. Ürünü gönderdim, ücret talebini kabul ettim ancak hâlâ ortada ne ürün var ne de net bir tarih. Bu kadar oyalama ve iletişim eksikliğinden dolayı mağdur edilmiş hissediyorum.
Talebim, CAS04341-S4T2S7 numaralı kaydımın acilen ele alınması, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz değişim sürecimin hızlandırılarak yeni ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir.
