Ücret İadesi Yapılmadı, Ürünler Geri Gönderildi

Karaca mutfak ürünlerimi DHL Kargo ile Harran’dan 18 Eylül’de iade için gönderdim. Müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 gün önce yaptığım telefon görüşmesinde ürünlerim için ücret iadesi yapılacağını özellikle ifade ettiler. Bu bilgiye güvenerek ürünlerimi gönderdim.

Ancak bugün kargo hareketlerine baktığımda, ücret iadesi yapılması gerekirken ürünlerimin bana geri gönderildiğini gördüm. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, neden ücret iadesi yerine ürün iadesi yapıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Telefon görüşmesinde söylenen ücret iadesinin yerine getirilmesini ve iade sürecimin en kısa sürede açıklığa kavuşturularak ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ürünlerimin neden geri gönderildiğiyle ilgili de yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.