Üç Gün Kullanım Sonrası Tuş Bozukluğu Ve Değişim Talebi

Karaca Çaysever Robotea pr Black Chrome çay makinesi 22.03.2026 tarihli faturayla hediye olarak alındı, 02.04.2026 tarihinde de bana ulaştı. Ürünü sadece 3 gün kullandıktan sonra tuş takımının kenar kısmında açıklık olduğunu fark ettik.

Manavgat Novamall mağazasına gittiğimizde görevli, ürünün alındıktan sonraki ilk hafta içinde getirilmesi durumunda değişim yapılabileceğini, sonrasında ancak servise gönderebileceklerini söyledi. Ürün Antalya’daki yetkili servise gönderildi, servis “sorun yok” diyerek belli ki o kalkan yeri yapıştırıp geri göndermiş.

23.04.2026 tarihinde tekrar Manavgat Novamall şubesine gittiğimizde bu kez başka bir görevli, “Keşke ilk iki hafta içinde getirseydiniz, değişim yapardık” dedi. Daha önce görüştüğüm diğer satıcıların ise değişim olmayacağını açıkça söylediklerini belirttim. Bugün ürünü yeniden bizden alıp servise gönderdiler. Ancak elimizde ilk halinin fotoğrafları bulunan ürün zaten daha önce servis tarafından yapıştırılmış şekilde tarafımıza gönderilmişti.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarması hem de süreç boyunca net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün onarım veya yapıştırma gibi geçici çözümlerle değil, sıfır ve kusursuz yeni bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.