to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Ve Kozmetik Arızalı Çay Makinesinde İzin Almadan Onarım Yapıldı
Karaca’dan 31.01.2026 tarihinde Karaca Çaysever Robotea Pro c Rose Gold model bir çay makinesi aldık. Ürün daha 60–65 günlükken, yani yaklaşık 2 ay civarında iken cihazın sürekli kaynatıp durması, çayı demlememesi gibi teknik sorunlar yaşadık. Ayrıca ürünün kozmetiğinde boya atmaları da mevcuttu. Bunun üzerine 04.04.2026 tarihinde, cihaz henüz 3 ayını bile doldurmamışken, ürünü Karaca Ankamall şubesine götürdük ve bu kadar yeni bir cihaz olduğu için kesinlikle onarım istemediğimizi, doğrudan ürün değişimi talep ettiğimizi özellikle belirttik.
Tüm bu açık beyanımıza rağmen, 11.04.2026 tarihinde ürün tarafımıza onarım yapılmış şekilde, iznimiz ve talebimiz dışında geri gönderildi. Cihazın boya atan yerlerinin yerine yeni parçalar yapıştırılmış, ancak bu parçaların kenarlarında UHU görünümünde yapışkan kalıntıları bulunuyor. Üstelik daha önce kırık olmayan su kaynatma aparatının dibi kırılmış halde teslim edildi. Elimize ulaşan ürün, sanki ikinci el, bakımsız bir cihazı Rus pazarından almışız gibi bir görüntüye sahip ve “onarım yapıldı” ibareli bir kağıt ile gönderilmiş. İşlemle ilgili talep numaram SRV-1310457-B0V0D’dir.
Ben üründeki sorunların hem teknik hem kozmetik olarak giderilmediğini, hatta kozmetik kusurların arttığını ve talebim dışında onarım yapıldığını kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce sorunumun burada görülmesini, mümkünse ürünün yenisi ile değişimini kendi seçeceğimiz farklı bir renk ile değişimini istiyor fakat bu mümkün değilse de müşteri temsilcisi ile birebir görüşüp sorunumun bir şekilde halledilmesini istiyorum.
Gelişme
Ankara Ankamall Karaca şubesinden ailem tarafından 31.01.2026 tarihinde Karaca Çaysever Robotea Pro c – Rose Gold ürün hediye edildi. Ürün henüz 65–70 günlükken üzerinde boya atmaları başladı, hemen ardından da termostat sorunu olduğunu düşündüğümüz, sürekli kaynatma yapıp çay demlememe gibi problemler yaşadık. Bunun üzerine ürünü 04.04.2026 tarihinde Ankamall şubesine götürdüm ve özellikle onarım istemediğimi, kesinlikle değişim talep ettiğimi belirttim.
Ancak 11.04.2026 tarihinde tarafıma hiçbir şekilde onarım talep etmememe rağmen, bana sorulmadan termostat değişimi yapılarak ve kozmetikteki sorun nedeniyle plastik parça değişimi gerçekleştirilerek ürün geri gönderildi. Ürünü teslim aldığımızda, üç ayını bile doldurmamış cihazın alt su kaynatma bölümünde çatlak olduğunu gördük; oysa ürünü gönderdiğimizde bu kısım tamamen sağlamdı. Ayrıca değiştirilen kozmetik parçanın yapıştırılan yerleri son derece özensizdi, her yeri yapışkan içinde, hijyen ve görüntü açısından gerçekten mide bulandırıcı bir halde geldi. Bu ürünle bırakın çay demlemeyi, su bile kaynatmak istemiyoruz.
Fatura tarihimiz 31.01.2026 olup fatura ve garanti belgeleri tarafımızda mevcuttur. Ürün toplamda yaklaşık 50–60 kez kullanıldı ve sorunlar başladıktan sonra kullanmayı bıraktık. Onarım kesinlikle talep etmemiş olmamıza rağmen bu şekilde, üstelik hasarlı ve özensiz bir ürünün gönderilmesi Karaca markasıyla ilgili beklentilerimizi tamamen bozdu.
Bu süreçte talebim, öncelikle mevcut ürünün geri alınarak farklı renkte, yeni ve sorunsuz bir Çaysever Robotea Pro c ürününü, rengi tarafımızca seçilmek üzere değişim yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, konunun müşteri temsilcisi tarafından acilen incelenmesini ve bize makul, tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
2-3 gün önce Karaca tarafından telefon ile arandım ve durum hakkında detay istendi. Detayları paylaştıktan sonra tekrar tarafıma döneceklerini belirttiler fakat geçen 2-3 günlük süreç içerisinde halen daha çözümün tarafıma sunulmasını bırakın olumsuz bir yanıt dahil verilmedi. Pazartesi gününe kadar (20.04.2026) tarafıma ''Olumlu Dönüş'' yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne tarafımca bizzat başvuru yapılacaktır firmanın bilgisine sunarım.
