Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Karaca'dan İade Sürecinde Gecikme Ve İletişim Sorunu

Hande

273

29.08.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’nden Karaca Konuşan Çaycı ürünüm için iade kararı aldım. Karar, 26.09.2025 tarihinde tarafıma tebliğ edildi. Ancak tebliğ edilmeden önce Karaca, hakem heyetinden iade kararı çıktığını belirterek ürünü servise göndermemi istedi. Bunun üzerine 24.09.2025 tarihinde ürünü servise göndermek için kargoya verdim. Fatura numaram kr. 02024000640639’dur ve alışverişimi İzmir Optimum Karaca mağazasından yaptım.

Defalarca mail atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonla her aradığımda ise sadece “serviste 25 gün kalma hakkı var” denilerek oyalandım. Oysa Hakem Heyeti kararının 15 gün içinde uygulanması gerekiyordu. Ürünüm hâlâ serviste ve yaklaşık üç haftadır çözüm bekliyorum.

Karaca’dan beklentim, Tüketici Hakem Heyeti kararının bir an önce uygulanması ve iademin onaylanarak paramın tarafıma iade edilmesidir.

Gelişme

04 Kasım 17:02

22.10.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti kararıyla Karaca Konuşan Çaycı ürünümün iadesi için İzmir Forum Bornova şubesine başvurdum. Mağaza müdürü F*** Bey, kart değişikliği nedeniyle iade tutarının IBAN’ıma yatırılacağını belirtti ve IBAN bilgilerimi aynı gün kendilerine ilettim. Ancak aradan 10 iş günü geçmesine rağmen 4.000 TL tutarındaki iadem hesabıma yatırılmadı.

31.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin tamamlandığı ve iadenin yapıldığı söylendi. Fakat 04.11.2025 tarihinde tekrar Forum Bornova mağazasına gittiğimde, mağaza müdürü F*** Bey işlemin hâlâ beklemede olduğunu iletti. Hangi bilginin doğru olduğu konusunda da net bir açıklama alamadım. Hem müşteri hizmetleriyle hem mağaza müdürüyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca, daha önce de Karaca’da benzer iade sorunları yaşadım.

SRV-908718-M7S2F numaralı servis inceleme fişiyle başvurduğum bu iade işlemi, ürünüm garantili olmasına rağmen hâlâ sonuçlanmadı. İade sürecinin uzaması nedeniyle almak istediğim diğer ürünün fiyatı arttı ve bu yüzden ekstra mağduriyet yaşadım. Bir an önce 4.000 TL tutarındaki iade ödememin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

04 Kasım 17:00

Karaca Konuşan Çaycı ürünümle ilgili Tüketici Hakem Heyeti kararıyla iade hakkımı kullanmak üzere 22.10.2025 tarihinde İzmir Forum Bornova şubesine başvurdum. Mağaza müdürü F*** Bey ilgilendi ve kart değişikliği nedeniyle iade tutarının IBAN’ıma yatırılacağı belirtildi. Ancak aradan 10 iş günü geçmesine rağmen 4.000 TL tutarındaki iadem gerçekleşmedi.

31.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin tamamlandığı ve iadenin yapıldığı söylendi. Fakat 04.11.2025 tarihinde tekrar Forum Bornova mağazasına gittiğimde, mağaza müdürü F*** Bey işlemin hâlâ beklemede olduğunu iletti. Hangi bilginin doğru olduğu konusunda da net bir açıklama alamadım. Hem müşteri hizmetleriyle hem mağaza müdürüyle defalarca iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca, daha önce de Karaca’da benzer iade sorunları yaşadım.

SRV-908718-M7S2F numaralı servis inceleme fişiyle başvurduğum bu iade işlemi, ürünüm garantili olmasına rağmen hâlâ sonuçlanmadı. Üstelik iade sürecinin uzaması nedeniyle almak istediğim diğer ürünün fiyatı arttı ve bu yüzden ekstra mağduriyet yaşadım. Bir an önce 4.000 TL tutarındaki iade ödememin hesabıma yapılmasını talep ediyorum.