Yazılım Güncellemesi Sonrası Sürekli Kapanan Televizyon İçin İade Talebim Reddedildi

LG markalı 75QNED80 model televizyonumu yaklaşık 4–5 ay önce Samsun’daki Vatan Bilgisayar şubesinden 55–60 bin TL bandında bir bedelle satın aldım. 18 Kasım 2025 tarihinde yapılan son yazılım güncellemesinden sonra televizyon dakikada bir kendi kendine kapanmaya başladı ve bu sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor.

İlk olarak LG müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde benden güncelleme numarasını istediler, bunun genel bir sorun olduğunu, konunun genel müdürlüğe iletileceğini ve sonrasında benimle iletişime geçileceğini söylediler. Ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Bunun üzerine tekrar şikayet oluşturdum ve yaşanan bu sık kapanmaların televizyona zarar vermediğinin garantisini verip veremeyeceklerini sordum, bu konuda net bir cevap alamadım, konu adeta geçiştirildi.

Yazılımsal bir sorun olduğu açık olmasına rağmen yaptığım iade talebi reddedildi ve cihazı bu haliyle kullanmaya devam etmem bekleniyor. Sürekli kendi kendine kapanan, güven vermeyen ve kullanım konforunu tamamen bozan bir televizyon için bu durumu kabul etmiyorum.

Televizyonum hâlâ garanti kapsamındadır. Yaşadığım yazılım kaynaklı bu sorunun çözümü için, ürünümün iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.