Karaca Konuşan Çaycı Değişim Sürecinde Bilgi Verilmemesi Ve Mağduriyet

Karaca marka Konuşan Çaycı ürünümle ilgili yaklaşık 2 aydır büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü 3 kez servise, 2 kez de genel müdürlüğe gönderdim. Her defasında “tamir edildi” denilerek tarafıma gönderilen cihazım, son seferde paramparça ve tamamen kırık halde elime ulaştı. Bu kadar kötü bir durumda ürün göndermek kabul edilemez. Buna rağmen Karaca, ısrarla değişim yapmıyor ve mağduriyetimi görmezden geliyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli aynı, otomatik cevapları alıyor ve hiçbir gerçek çözüm sunulmuyor. Hepsiburada’dan aldığım ürünümün garantisi ve tüm evrakları elimde mevcut. Ürünüm 4 kez tamir edildiği halde sorunlar hiç çözülmedi, aksine cihazım kullanılmaz hale geldi.

2 aydır mağdurum ve artık sabrım kalmadı. Ürünümün derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşımı kabul etmiyorum; mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Karaca Konuşan Çaycı ürünümle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 18 gündür mağdurum. Ürünüm toplamda 4 kez servise gitti ve her seferinde tamir edildiği söylendi, ancak sorunlar devam etti. Son olarak bana yeni ürün gönderileceği bildirildi, fakat bugüne kadar herhangi bir bilgilendirme veya kargo takibi yapılmadı. Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım ve garanti süresi devam ediyor. Tüm bu süreçte Karaca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Eğer kısa süre içinde yeni cihazım gönderilmezse, yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı ve konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek isterim.