Teslimat Tarihine Uymayan Mağaza Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Karaca Konya Kule Site mağazasından 7 Nisan tarihinde yaklaşık 54.000 TL tutarında 12 kişilik yemek takımı, 6 kişilik kahvaltı takımı, Vapur serisi çelik tencere seti, 12 parça Swis kristal tencere seti ve tost makinesi satın aldık. Faturamız oluşturulurken, depodan gelecek ürünlerin en geç 8 Mayıs tarihinde doğrudan adresimize teslim edileceği tarafımıza açık ve net şekilde defalarca kez ifade edildi. Özellikle ürünlerin yalnızca kargoya verileceği değil, 8 Mayıs günü mutlaka teslim edileceği belirtilince tüm planlamamızı bu tarihe göre yaptık.

Bu bilgiye güvenerek farklı illerden gelmek üzere program yaptık, kendi işlerimizi ve zamanımızı verilen teslim tarihine göre ayarladık. Ancak 8 Mayıs günü geldiğinde tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımızda bile ürünlerin nerede olduğu ve teslimatın ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi.

Ürünleri satın aldığımız Konya Kule Site Karaca mağazasını da defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza cevap verilmedi, mağaza ile sağlıklı bir iletişim kurulamadı. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de mağazaya bir türlü ulaşılamaması yaşadığımız mağduriyeti ciddi şekilde artırdı.

Daha da önemlisi, ürünlerin belirtilen tarihte teslim edilemeyeceğine dair önceden hiçbir şekilde tarafımıza bilgi verilmemesi, verilen kesin tarihe güvenerek yaptığımız tüm planların boşa gitmesine ve zaman kaybına neden oldu. Kurumsal bir marka olarak teslimat konusunda verilen taahhütlerin yerine getirilmesini, yerine getirilemeyecek durumlarda da müşterilerin önceden açıkça bilgilendirilmesini beklerdik.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, teslimat süreciyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve yaşanan aksaklıkların telafisi için uygun bir hediye ya da jest ile müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum. Fatura/sipariş numaram kr. 02026001154990’dır.