Teslimat Çelişkisi: Karaca Ürünü Almadığını İddia Ediyor, Para Geri Dönmüyor

Karaca’dan Bernardo kahvaltı takımı satın aldım. Ürün kapıya geldiğinde tek kutu olarak ve ilan edildiği gibi hediyesi olmadan geldiği için kargoyu teslim almadan iade ettim. O günden beri yaklaşık 20–25 gündür Aras Kargo ile Karaca arasında gidip gelen bir süreç yaşıyorum.

Ürün önce yaklaşık 15 gün boyunca Aras Kargo’da bekletildi, ardından Aras Kargo’yu şikayet etmemden sonra ürünün Karaca’ya teslim edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen Karaca tarafı 7–8 gündür ürünü teslim almadığını iddia ediyor. Oysa Aras Kargo’nun kayıtlarına göre ürün 15’inde Karaca’ya teslim edilmiş durumda.

Bugün tekrar Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm yetkili önce “Biz Aras Kargo ile çalışmıyoruz” gibi net olmayan ve çelişkili ifadeler kullandı, ardından tekrar Aras Kargo ile çalıştıklarını söyleyip bu kez de ürünün kendilerinde olmadığını belirtti. Yani kargo şirketi teslim edildiğini söylerken, Karaca ürünü almadığını iddia ediyor ve bu süreçte param iade edilmiyor.

Bu alışverişi bankamatik kartımla 1.100 TL tutarında yaptım, sipariş numaram 96379451. Hem ürünümü hem de paramı kaybetmiş durumdayım, üstelik aynı ürünü tekrar almak istediğimde de sistemde stokta olmadığı ibaresi çıkıyor. Yıllardır Karaca’dan güvenerek alışveriş yapmama rağmen, yaşadığım bu süreç marka güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ben ürünü kargo ile geri göndermeme rağmen hâlâ sisteme işlenmemiş gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Bernardo kahvaltı takımımın aynı model ve özelliklerde, eksiksiz olarak tedarik edilip adresime yeniden gönderilmesini, bu mümkün değilse de sürecin netleştirilerek tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.