Teslim Edilmeyen Çatal Bıçak Seti Ve Karaca Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Karaca internet sitesi üzerinden 29 Ekim Perşembe günü Emsan 60 parça çatal bıçak seti siparişi verdim. Sistem üzerinde tahmini teslimat tarihi 31 Ekim olarak görünmesine rağmen günlerdir kargom elime ulaşmadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Kargo takip ekranında gönderinin alındığı ve paketlendiği görünüyor, teslim edilemediğine dair kayıtlar var fakat süreç ilerlemiyor.

Siparişim için kargo firması olarak birgündekargo gözüküyor, ancak bu firmaya da hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Karaca müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen çağrılarım cevaplanmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne kargodan ne de Karaca’dan sürece dair açıklayıcı bir bilgi alamıyorum.

Sipariş numaram 97868265’tir. Siparişimdeki ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya ürün stokta yoksa durumun açıkça bildirilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişimsizlik ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.