to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmediği İddiası Üzerine Müşterinin Siparişinin Hemen Gönderilmesi Ve İade Talebi
23 Mart 2026 tarihinde Karaca’dan Karaca Burby 14 parça gri bıçak setini sipariş ettim. Sipariş numaram 95415437, kargo takip numaram ise BOVO2403734124’tür. Kargo firması sistemde gönderimi 26 Mart 2026 tarihinde “teslim edildi” olarak göstermesine rağmen ürün tarafıma ulaşmamıştır.
Teslimatın yapıldığı iddia edilen saatlerde evde olmama rağmen herhangi bir kargo görevlisi gelmemiş, bina kamera kayıtlarında da kargo görevlisinin binaya giriş yapmadığı açıkça görülmüştür. Buna rağmen sisteme teslim edildi bilgisi girilmiş ve ürün tarafıma teslim edilmemiştir.
Kargo firması telefonlara kesinlikle cevap vermiyor, bu nedenle kendilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Karaca müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı ve e-posta üzerinden defalarca ulaştım. İlerleyen günlerde müşteri hizmetlerine tekrar ulaşabildim ve mağduriyetimi yeniden anlattım. Bana, kargo firmasından ürünün bana teslim edildiğine dair dönüş aldıklarını ilettiler. Ancak kargo bana hiçbir şekilde teslim edilmemiştir ve kargo görevlisi benden teslimat kodunu dahi almamıştır. Buna rağmen Karaca’nın, teslimat kodu alınmadan ürünün teslim edildiğine nasıl emin olabildiğini anlayamıyorum ve bu durumu kabul etmiyorum.
Ürün bana ulaşmadığı için, teslim edilene kadar sorumluluğun satıcı firma Karaca’da olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Siparişimin derhal tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını veya ürün bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
26 Mart 2026 günü saat 17:37den beri Karaca müşteri hizmetleri ile iletişim halindeydim, neredeyse 1 Nisan 2026 gününe kadar her gün müşteri hizmetlerini aradım WhatsApp kanalı üzerinden yazdım sürekli beklemem gerektiğini duydum ve hiçbir geri dönüş alamamıştım. Taa ki bugün arandım, şikayetimden dolayı. Satış sonrası müşteri memnuniyetini bayağı önemsediğinizi görüyorum. Bir haftadır anlaşmalı olduğunuz kargo firması tarafından mağdur ediliyorum ve hiçbir çözüm yolunu ilk günden beri tarafıma " Sunmadığınız için köklü Karaca firmasına da teşekkür ederim." Şikayetlerim üzerine kargomu bugün teslim aldığımı bildirmek istedim.
