Tekrarlayan Arıza Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Para İadesi Talebi

Karaca’dan yaklaşık 1 yıl önce Karaca uygulaması üzerinden 2.533 TL ödeyerek Çaysever ürünü satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce ürün çalışmamaya başladığı için yetkili servise başvurduk. SRV-1054047-S8H9G numaralı servis kaydı ile ürünü teslim ettik ve yaklaşık 15–20 gün sonra tamir edildi denilerek tarafıma geri gönderildi.

Ancak ürün elime ulaştıktan sonra yalnızca yaklaşık 1 ay kullanılabildi ve dün itibarıyla tekrar bozuldu. Şu anda cihazın ışıkları yanıyor fakat su ısıtmaya geçmiyor, yani fişe takılı ve açık görünmesine rağmen asıl fonksiyonunu yerine getirmiyor. Kısa sürede iki kez aynı sorunu yaşamış olmam, ürünle ilgili güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım teknik sorunun yanı sıra, Karaca müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız. Telefonla aradığımda WhatsApp’a yönlendiriliyorum, oraya yazmama rağmen dönüş yapılmıyor. Uygulama üzerinden “şikayetinizi yazın, 1 saat içinde dönüş yapacağız” şeklinde bir bölüm var, fakat orası da çalışmıyor ve herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Sorun yaşadığınızda karşınızda muhatap bulamamak, markaya olan güvenimi daha da azaltıyor.

Karaca’dan, uzun süreli çözüm üretilemeyen ve kısa sürede tekrar arıza yapan bu ürün için mümkünse para iadesi yapılmasını veya kalıcı çözüm sağlayacak şekilde farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. İki haftada bir aynı ürünle uğraşmak istemiyorum ve sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.