Teknik Servisten Çözüm Alamıyorum, Defolu Ürün Değiştirilmeli!

14.02.2025 tarihinde Ankara Taurus AVM Karaca mağazasından Karaca Glass Tea XL 2In1 Çay Makinesi (Shiny Black) satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra cihazda önce sesli su ısıtma, ardından elektrik aksamında temassızlık sorunları başladı. Zamanla bu sorunlar arttı ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi.

Bu süreçte ürünü iki kez teknik servise gönderdim. Serviste parça değişimi yapıldığı belirtildi ve cihaz tarafıma iade edildi. Ancak her iki tamirden sonra da aynı sorunlar devam etti. Ürünü mağaza aracılığıyla tekrar servise gönderdim, müşteri hizmetleri ise çözüm odaklı davrandı ve beni teknik servise yönlendirdi. Tüm işlemler garanti kapsamında gerçekleşti, herhangi bir ek ücret ödemedim.

Ürünün 2 yıllık garantisi devam ediyor. Ancak cihazın defolu olduğunu düşünüyorum ve üçüncü kez servisten geldiğinde de aynı arızayı vereceğine inanıyorum. Bu nedenle ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.