Teknik Servis Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Karaca'dan Türk kahvesi makinesi satın aldık. Makine kahveyi kaynatmaya başladı. Teknik servise gönderdik, ilk gönderide soket değiştirip makineyi geri gönderdiler. Problem devam etti. İkinci defa gönderdik, bu sefer deneme yapıp öyle göndermelerini talep ettik. Bu sefer kablolar ve ısıtıcısı değişti, 'denenmiştir' denilerek bize gönderdiler. Yine aynı sorun devam etti. Üçüncüye gönderdik, bu sefer ana kart değişti, 'deneme yapıldı' şeklinde cihazı geri gönderdiler. Aynı problem devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp hattından makineye ait videoyu çektim, gönderdim, mail attım. Sonunda bu cihazı tamir edemeyen teknisyeni şikayet ettim. Ya bu makineyi birebir değiştirin ya da iade alın dedim. Sonra Karaca’dan Z**** isimli müşteri temsilcisi beni aradı, bana hâlâ ürünle alakalı, ürünün tamiri ile ilgili bilgi aktarmaya çalışıyorlar. Ben ürün değil, teknisyen hakkında şikayet kaydı oluşturdum. Kısacası, problemler yaşanabilir, teknik elemanlarınızda eksiklikler olabilir. Bunu kabul ediyorum ama 'denenmiştir' yazıp, cihazı bozuk olduğu halde geri göndermenizi kabul etmiyorum. Cihazı iade almayı, birebir değiştirmeyi ya da mağduriyetimden kaynaklı bir çözüm sunmanızı beklerken, hâlâ yetkili birisi arayıp mağduriyetimi gidermek adına bir adım atmadı, kimse de benden özür bile dilemedi.