to read complaints and reviews, or file yours.Tamiri Bitmiş Ürünüm 12 Gündür Kargoya Verilmedi, Bilgi Alamıyorum
Karaca Robotea Connect model çay makinemde yaşadığım bağlantı problemi nedeniyle, Google App üzerinden yaptığım yorum sonrası Karaca tarafından aranarak garanti süresi kapsamında ürünü servise göndermem istendi. Çağrı merkezinden aldığım kargo kodu ile 2510224165060867 DHL takip numarası üzerinden cihazımı gönderdim. Servis kayıt numaram SRV-968304-R1N9W’dur.
30 Ekim’de başlayan onarım süreci 7 Kasım’da tamamlanmasına rağmen, bugün 19 Kasım olmasına karşın cihazım hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte 13, 17 ve 19 Kasım tarihlerinde Karaca ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Her defasında “talebinizi ilettik” veya “hızlandırıyoruz” şeklinde yanıtlar aldım, fakat herhangi bir gelişme olmadı ve tarafıma bilgi verilmedi.
Ürünüm garanti kapsamında işlem gördü, herhangi bir ek ücret talep edilmedi ve belgelerimde de bir sorun yaşanmadı. Ancak tamiri 12 gün önce tamamlanan ürünümün hâlâ kargoya verilmemesi mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Tamir edilen ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Şikayetim üzerine 2 gün evvel arandım, ürünün kargoya verildiği ve takip no SMS'ini alacağım söylendi. Ancak dün de herhangi bir güncelleme olmayınca tekrar çağrı merkezini aradım ve ürünün hala kargolanmadığı bilgisi verildi. Kısacası birbiriyle çelişen iki cevap ve artık "kayıp" gözüyle baktığım bir ürünüm var. Çağrı merkezinden de şikayet kaydı oluşturdum ama pek umudum kalmadı açıkçası. Karaca'ya tövbe ederek 28 Kasım'da 20 iş günlük tamir süresinin dolmasına müteakip Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeyi planlıyorum.
