Samsung Kurutma Makinesi Hasarlı Geldi, Media Markt Değişim Talebimi Reddetti

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından 24 Ağustos tarihinde #11534235784 numaralı siparişimle Samsung DV90dg6645LE model kurutma makinesi satın aldım. Ürün teslim edildiğinde, Samsung Yetkili Servisi kuruluma gelene kadar ambalajı kesinlikle açılmadı ve kutu kapalı şekilde korundu.

Samsung Yetkili Servisi eve geldiğinde kutuyu ilk kez kendileri açtı ve kurutma makinesinin gövdesinde ve üst kısmında belirgin çizikler ve hasar olduğunu tespit etti. Bunun üzerine kurulumu yapmadılar ve durumu resmi Durum Tespit Raporu ile kayıt altına aldılar.

Bu raporla birlikte durumu Media Markt’a iletmeme rağmen tarafıma e-posta gönderilerek, kapalı ambalajlı beyaz eşya ürünlerinde hukuken geçerliliği bulunmayan şekilde, ısrarla kargo görevlisiyle tutulmuş teslim tutanağı istenmekte ve bu tutanak olmadığı gerekçesiyle talebim reddedilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca açıkça hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim” talebim görmezden gelinmekte, resmi yetkili servis raporu yok sayılmakta ve süreç uzatılarak beni zorunlu olarak ücret iadesine yönlendirmektedir.

Satın alma tarihinden bu yana ürünün fiyatı ciddi oranda arttığı için ücret iadesini kabul etmiyorum. Hukuka, ilgili mevzuata ve Samsung Yetkili Servisi’nin düzenlediği rapora aykırı şekilde hareket eden Media Markt’ın, TÜBİS Başvuru No: 2026/0570.2954 ile kayıtlı başvurumu da dikkate alarak, ayıplı ürünü zaman kaybetmeden sıfır ve ayıpsız bir yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.