Kayıp Modem Ücretinde 2.250 TL Fazla Ücret Uygulaması

Digiturk internet ve Spor Yıldızı aboneliğim kapsamında, kayıp modem nedeniyle tarafıma yansıtılacak bedel konusunda ciddi bir tutarsızlık yaşadım. 20.07.2025 tarihinde saat 12:50 civarında Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi E** Hanım, kayıp modem bedelinin açıkça 1.250 TL olduğunu söylemiş ve ben de bu bilgiye güvenerek işlemlerimi bu doğrultuda sürdürdüm.

Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, tarafıma 3.500 TL modem/kayıp cihaz bedeli yansıtıldığını gördüm. Görüşmede belirtilen 1.250 TL ile sonradan yansıtılan 3.500 TL arasında 2.250 TL fark bulunmaktadır ve bu fark bana önceden hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Ankara Mamak’taki aboneliğim için bu işlemler yapılmıştır.

20.07.2025 tarihinde saat 12:50’de gerçekleşen telefon görüşmemin ses kaydının ve ilgili müşteri hizmetleri işlem kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Görüşmede müşteri temsilcisinin bana bildirdiği 1.250 TL tutarın esas alınmasını, 3.500 TL’lik bedelin ise hangi sözleşme maddesine ve hangi cihaz veya rayiç bedel hesabına dayanarak çıkarıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm 2.250 TL’lik farkın faturadan düşülmesini, inceleme süreci tamamlanıp uyuşmazlık sonuçlanıncaya kadar da bu tutarın tahsilata ve takibe konu edilmemesini talep ediyorum. Aboneliğimin 1028134265 numaralı üyelik üzerinden kayıtlı olduğunu belirtir, görüşme kaydına dayanarak tarafıma yazılı ve açık bir cevap verilmesini rica ederim.