Vaat Edilen 15.000 TL Nakit Avans Tanımlanmadı

Akbank Axess Troy kredi kartımı kapatmak için 21 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kartı kapatmaktan vazgeçmem karşılığında 15.000 TL tutarında, üç ay taksitli ve faizsiz nakit avans tanımlayabileceklerini söylediler. Ben de bu teklif üzerine kartı kapatmaktan vazgeçtim ve kampanyayı kabul ettim. Bana, bu nakit avansı 25 Ağustos’tan sonra kullanabileceğim söylendi.

Belirtilen tarih geldiğinde mobil uygulama üzerinden nakit avansı kullanmak istediğimde kampanyanın tanımlı olmadığını gördüm ve işlemi gerçekleştiremedim. Bunun üzerine 31 Ağustos’ta Akbank’a ulaşıp durumla ilgili talep oluşturdum. Sonrasında 1 Eylül itibarıyla kampanyaların yenileneceği ve bana tekrar tanımlama yapılacağı bilgisi verildi.

1 Eylül’de tekrar aradığımda ise bu sefer böyle bir kampanyanın şu anda geçerli olmadığı söylendi ve yeniden talep açıldı, en kısa sürede dönüş yapılacağı ifade edildi. Aradan yedi gün geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki üç kez daha aradım, ilk başta kampanyanın olacağı, daha sonra ise aslında böyle bir kampanyanın olmadığı söylendi. Tüm konuşmaların kayıt altında olduğu da tarafıma her seferinde hatırlatıldı.

Ben, kredi kartımı kapatmaktan vazgeçmeme sebep olan ve açıkça telefonda ifade edilen 15.000 TL tutarında, üç ay taksitli ve faizsiz nakit avans sözünün yerine getirilmesini talep ediyorum. Telefonda verilen bu sözün, kayıtlar incelenerek teyit edilmesini ve tarafıma vaat edilen kampanyanın eksiksiz şekilde tanımlanmasını istiyorum.