to read complaints and reviews, or file yours.Tamirden Sonra Kırık Ve Yanık İzli Ürün Teslimatı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Karaca Hatır Köz kahve makinesini daha önce Karaca mağazasından satın aldım. Ürün arızalandığı için servise gönderdim ve garanti süresi dolduğu için tamiri için 544 TL ödeme yaptım. Ancak, tamir edilen ürünü iki gün önce teslim aldığımda, kulpunun kırık olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünün ön tarafında yanık izi olmasına rağmen bu sorun da giderilmeden gönderilmiş.
Bu durumu Karaca müşteri hizmetlerine defalarca iletmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım ve şikayetimi bildiremedim. Ürünü tamir ettirmek için göndermişken hem kulpu kırık hem de ön tarafındaki yanık izinin giderilmemiş şekilde elime ulaşması beni çok mağdur etti.
SRV-946234-K3C9X servis takip numaralı ürünümün, kulpunun ücretsiz olarak tamir edilmesini ve ön tarafındaki yanık izinin de giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün sıfırı ile değiştirilmesi de çözüm olarak değerlendirilebilir.
Gelişme
Karaca Hatır Köz kahve makinemin yanması sebebiyle ürünü servise gönderdim. Ürünümü teslim aldığımda ise kulpunun kırık olduğunu fark ettim. Ürünü gönderdiğimde kulp sağlamdı, ancak servis sonrası kırık olarak teslim edildi. Bu durumu hemen bildirdim fakat “süreç devam ediyor” denilerek sürekli oyalandım ve bir haftadır hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.
Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen tamirat için 544 TL ödeme yaptım. Ancak ürünüm bana hasarlı olarak teslim edildiği için bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Kırık kulpun yapıştırılarak veya geçici şekilde onarılmasını istemiyorum. Ürünümün sıfır ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Hakkım olan sağlam ürünü istiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
CAS-2157769-L2N1F7 numaralı talebim ve SRV-946234-K3C9X servis numaram ile Karaca mağazası üzerinden işlem yaptım.
Karaca müşteri hizmetlerini sitemkar bir şekilde aradığımda bana sıfır cezve gönderebileceklerini söylediler bende tabii ki olur dedim fakat konuşma sonrası ne bir kargo bilgilendirmesi ne de başka bir bilgilendirme olmadı 10 gün oldu hala elime ulaşan bir şey yok. Söyledikleri sıfır cezveyi bile ulaştırmadılar. Gerçekten Karaca markası bir hayal kırıklığı... Telefon görüşmemde eğer ki bu kadar net ve ısrarcı olmasaydım sıfır cezve sunacaklarını da düşünmüyorum üründe zaten hala elime ulaşmadı. Hiçbir bilgilendirme yok bir aydır uğraşıyorum arıyorum sonuç yok.
