Su Kaçağı Ve Servis İhmali Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

2025 yılının haziran ayında Karaca Online Mağaza üzerinden bir çaycı satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra, demleme haznesine su gönderen kısımda su sızdırma ve kaçak problemi yaşamaya başladım.

Öncelikle ürünü Adana’daki servise götürdüm. Burada sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu, “bunu siz kırmışsınız” denilerek benden ücret talep edildi. İç haznenin düşüp kırılması için cihazda gözle görülür bir çatlak olması gerektiğini, böyle bir durum olmadığını belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı. Bunun üzerine ürünü Karaca servisine gönderdim ve özellikle su kaçağının olduğu yeri ayrıntılı şekilde tarif ettim. Buna rağmen ürün bana hiçbir işlem yapılmadan, “sorun gözlemlenmemiştir” notu ile geri gönderildi.

Şu an tekrar görüntülü arama yapmam isteniyor ve bu görüşmenin sadece hafta içi belirli saatlerde yapılabileceği söyleniyor. Çalışan bir kişi olarak her seferinde bu sorun için işten izin almam bekleniyor. Tüm süreç boyunca üründeki sorunu açıkça belirtmeme rağmen hem sorun kabul edilmiyor hem de çözüm için sürekli beni zorlayan bir prosedürle karşılaşıyorum.

Ben başından beri yalnızca ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Üründeki su sızdırma sorununun kabul edilmesini, onarımının ücretsiz şekilde yapılmasını ve bu süreçte tekrar tekrar mağdur edilmeden kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.