Stanley Termosunun Kapağı Patladı Ve Mağaza Yardım Reddetti

28.04.2026 tarihinde İstanbul Marmara Forum AVM’de bulunan Karaca mağazasından Stanley Aerolight 473 ml termos satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra, termosun içi tamamen boş ve kapağı kapalıyken bir anda kapak fırlayarak tavana çarptı ve yere düştü. Bu durum hem ürüne olan güvenimi sarstı hem de güvenlik açısından beni endişelendirdi.

Bugün sorunu iletmek için ürünü aldığım Karaca Marmara Forum mağazasına gittim. Mağazadaki görevliler, ürünü sadece sattıklarını, ürünle ilgili bir sorun varsa Kutup Ayısı ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek sorumluluk almak istemediler. Oysa mağazada, ürünle ilgili bir problem yaşandığında Karaca’ya başvurulmaması gerektiğini belirten herhangi bir uyarı veya bilgilendirme bulunmamaktaydı. Satılan ürünün arkasında durulmaması ve şikayetimi dinlemek istemeyen bu yaklaşım, müşteri olarak beni oldukça zor durumda bıraktı ve hayal kırıklığına uğrattı.

1999 TL ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım sorun karşısında, ürünü aldığım Karaca mağazasının sorumluluk almasını, iade ya da değişim işlemi konusunda yardımcı olmasını ve mağaza personelinin bu tutumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.