to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslim Edilmedi, İade Talebim Karşılanmıyor Ve Çözüm Sunulmuyor
28 Ekim 2025 tarihinde Karaca’nın online mağazasından Rainbow çelik sızdırmaz termos siparişi verdim (Sipariş No: 92528765). 30 Ekim sabahı adres değişikliği talebiyle Karaca müşteri hizmetlerini aradım, ancak kargoya verilmeden adres değişikliği yapılamayacağı, kargoya verildikten sonra PTT Kargo ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. İptal talebim de ürün kargoya verilmediği halde reddedildi ve teslim almazsam ürünün geri döneceği, sonrasında iade işlemi başlatılacağı belirtildi.
Ürünler kargoya verildikten sonra PTT müşteri hizmetleriyle iletişime geçip teslim almak istemediğimi belirttim, fakat onların da bu konuda yetkisi olmadığını öğrendim. Sonrasında ürünüm, bilgim dışında, adresim yerine yakınlardaki başka bir dükkana teslim edilmiş. Hiçbir şekilde ürünü teslim almadım. Hem Karaca hem de PTT müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen Karaca sadece “sürecin devam ettiğini”, PTT ise “kuryenin uyarıldığını” söylüyor. Her iki firma da net bir çözüm sunmuyor, sürekli beklemem isteniyor.
Yaklaşık 500 TL tutarında online ödeme yaptım ve ürünüm bana ulaşmadı. Paramın iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Neredeyse 1,5 ay olacak sürecin tamamlanmasını bekliyorum. Karaca bütün sorumluluğu PTT kargoya yıkmaya çalışıyor. Bu süreçte Karaca tarafından hiçbir çözüm sunulmadı. Sorduğumda süreç devam ediyor şeklinde sürekli aynı cevap veriliyor. Müşteri hizmetlerinin tek cevabı ilgili birime iletiyoruz oluyor.
