Eksik Kireç Filtresi İçin Şok’tan Tazminat Talebi

Cepte şok üzerinden Kärcher SC 3 easyfix 1900 w buharlı temizleme makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu kontrol ettiğimde, ürünün standart parçalarından biri olan kireç filtresinin eksik olduğunu fark ettim. 11 Eylül tarihinden bu yana bu eksik parça sorunuyla uğraşıyorum.

Eksik parçayı fark ettiğim andan itibaren şok müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Her görüşmemde eksik parçayla ilgili talebin Kärcher’e iletildiği, ancak Kärcher’den geri dönüş alınamadığı söylendi. Ürünün satışını ve teslimatını yapan taraf şok olmasına rağmen, sorunu çözmek yerine sürekli üretici firmaya yönlendirildim ve süreç uzadıkça uzadı.

Bu süreçte sorunun çözülememesi üzerine ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak iade talebimin de yine Kärcher’e iletileceği söylendi ve sorumluluk bir kez daha üretici firmaya bırakıldı. Satışı ve teslimatı yapan firma şok olmasına rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Sorunun daha fazla uzamaması için eksik olan kireç filtresini bu kez kendi imkanlarımla Kärcher’den temin etmek zorunda kaldım. Ürün bana eksik gönderildiği için katlandığım bu ek maliyetin şok tarafından karşılanmasını talep ettim, ancak talebimle ilgili bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı.

Haftalardır eksik parçayla teslim edilen bir ürünün mağduriyetinin giderilmesi için uğraşıyorum ve her seferinde farklı gerekçelerle yalnızca Kärcher’e yönlendiriliyorum. Ürünü eksik teslim eden ve satışı gerçekleştiren taraf olarak Şok market ’in, eksik gönderilen kireç filtresi nedeniyle yaptığım masrafı karşılamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.