Eksik Ve Hasarlı Premium Çanta, Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz İade Teklifi

5 Ağustos tarihinde Beymen’in online satış kanalı üzerinden 72.000 TL ödeyerek Ferragamo marka Evrak Çantası satın aldım. Ürün elime ulaştığında çantanın içinden omuz askısının çıkmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdiğimde, bu modelin omuz askısının olmadığı söylenerek açıkça yanlış bilgilendirildim.

Satın alma öncesinde aldığım ekran görüntülerini kontrol ettiğimde ise ürünün omuz askısının olduğunu net şekilde gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu durumu kanıtladığımda, bu kez omuz askısının aslında olduğunu kabul ettiler. Görüşme sırasında ürünün faturası kesilirken omuz askısının eksik olduğunun zaten bilindiği ve buna rağmen ürünün tarafıma kargolandığı itiraf edildi. Yani parçasının eksik olduğu bilinen, yurt dışı satış fiyatı 2.000 Euro’nun üzerinde olan Premium bir ürün, bu durum gizlenerek müşteriye gönderilmiş, müşteri fark edince de yanlış yönlendirme ile üzeri örtülmeye çalışılmıştır.

Bana gönderilen çantadaki tek sorun eksik omuz askısı da değildir. Ürünün tutma yeri de kopuk durumdadır ve tarafıma teslim edilen çantada sağlam tek bir taraf dahi yoktur. Tüm bu fiyaskonun ardından bana sunulan tek “çözüm” ise “İade edin, etmezseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım olmuştur.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal tesliminde misliyle değişim, bedel indirimi gibi seçimlik hakların firmaya değil, tüketiciye ait olduğu açıktır. Beymen gibi bir markanın ayıplı ürünü bilerek göndermesi, ardından müşteriyi yanlış yönlendirmesi ve son olarak yasal hakları yok sayan “İade et ya da git şikayet et” tavrını sergilemesi marka güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemektedir.

Dayatılan standart iade prosedürünü kabul etmiyorum. Ayıplı ürün nedeniyle doğan kanuni seçimlik haklarım gözetilerek, eksiksiz ve hasarsız ürünle değişim veya mağduriyetimi giderecek makul ve yapıcı bir çözümün ivedilikle tarafıma sunulmasını talep ediyorum.